Politique de résiliation

Chez QMS Medicosmetics, nous souhaitons que tu profites pleinement de tes produits de soins de la peau en toute confiance. Si jamais quelque chose ne te satisfait pas, nous t’offrons un droit de retour transparent et convivial.

1. Droit de rétractation – 30 jours
Tu as le droit d’annuler ta commande dans un délai de 30 jours sans avoir à te justifier.

2. Conditions de retour

  • Produits non ouverts : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés.
  • État d’origine : Les articles doivent être renvoyés non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  • Justificatif : Merci d’inclure ta confirmation de commande ou ton reçu d’achat.

3. Produits endommagés ou défectueux

  • Contacte notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.
  • Si possible, envoie une photo du produit ou de l’emballage endommagé.
  • Nous t’offrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

  1. Contacte notre équipe support à l’adresse headoffice@qmsmedicosmetics.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
  2. Emballe soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Envoie les articles à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
QMS Medicosmetics GmbH
Siemensstraße 11
79331 Teningen
Allemagne

Après réception, nous vérifions le retour et confirmons le remboursement.

5. Remboursement

  • Après vérification, nous remboursons le montant généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
  • Les frais d’expédition ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Exceptions
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • produits déjà ouverts ou utilisés
  • coffrets cadeaux dont certains produits ont été ouverts

7. Service client
Notre service client est à ta disposition à tout moment :

  • E-mail : headoffice@qmsmedicosmetics.com
  • Téléphone : + 49 7663 603 99 00
  • Heures de service : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 14h