Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscatto di buoni regalo
10. Diritto applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") della QMS Medicosmetics GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore relativamente ai beni presentati dal Venditore nel suo shop online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente è espressamente esclusa, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti relativi alla fornitura di buoni regalo, queste CGV si applicano in modo corrispondente, salvo che non sia diversamente regolamentato.

1.3 Per consumatore ai sensi delle presenti CGV si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla propria attività commerciale né a quella professionale autonoma.

1.4 Per imprenditore ai sensi delle presenti CGV si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nello shop online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per consentire al Cliente di presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nello shop online del Venditore. In tal caso, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale ed aver completato il processo di ordine elettronico, il Cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), dove fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, dove fa fede la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
• richiedendo al Cliente il pagamento dopo la trasmissione dell'ordine.

Se sono applicabili più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per prima. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se viene selezionata una delle modalità di pagamento offerte da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: „PayPal“), secondo le Condizioni d'Uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – se il cliente non dispone di un conto PayPal – secondo le Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal durante il processo d’ordine online, il venditore dichiara già ora l’accettazione dell’offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.5 Quando viene presentata un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Non è previsto un ulteriore accesso al testo del contratto da parte del venditore. Se il cliente ha creato un account utente nello shop online del venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine verranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.

2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per facilitare il riconoscimento degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di aumentare la visualizzazione sullo schermo. Durante il processo d’ordine elettronico, il cliente può correggere i propri inserimenti tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione specifica della lingua viene visualizzata nello shop online.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, utilizzando filtri antispam, il cliente deve garantire che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta generalmente un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle istruzioni sul recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano, al momento della conclusione del contratto, al di fuori dell’Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’IVA di legge. Se del caso, Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono, in singoli casi, sorgere ulteriori costi che non sono imputabili al venditore e che devono essere sostenuti dal cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o oneri e tasse doganali (ad es. dazi). Tali costi possono essere applicati anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il pagamento viene effettuato dal cliente da un paese extra-UE.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “PayPal”, l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che può avvalersi dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento che prevedono un anticipo da parte sua nei confronti del cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente nominato al cliente. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente forniti. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. In caso di approvazione del metodo di pagamento selezionato, il cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo gli intervalli di pagamento concordati. In tal caso, il pagamento potrà essere effettuato con effetto liberatorio solo a favore di PayPal o del fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative ai prodotti, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e spedizioni di recesso o alle note di credito.

4.5 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento per i quali possono valere condizioni particolari, sulle quali il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili online all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore, all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Ai fini dell'elaborazione dell'ordine, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore. In deroga a ciò, in caso di selezione della modalità di pagamento PayPal, fa fede l'indirizzo di consegna registrato dal cliente presso PayPal al momento del pagamento in modo determinante.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita efficacemente il suo diritto di recesso. Per quanto riguarda i costi di restituzione, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione contenuta nelle istruzioni sul recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa generalmente al cliente o a una persona autorizzata alla ricezione solo al momento della consegna della merce. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata dell’esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato tale spedizioniere, vettore o persona o istituzione dell’esecuzione e il venditore non ha previamente comunicato tale persona o istituzione al cliente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte propria. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e questi abbia concluso con la dovuta diligenza un concreto contratto di copertura con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà immediatamente rimborsato.

5.5 Il ritiro in proprio non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

• tramite download
• tramite e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per i difetti (garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto dalle seguenti disposizioni, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta della modalità di adempimento successivo;
• per i prodotti nuovi, il termine di prescrizione per i diritti relativi ai difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• per i prodotti usati, i diritti relativi ai difetti sono esclusi;
• la prescrizione non ricomincia se, nell’ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni e riduzioni dei termini di responsabilità sopra regolamentate non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato dolosamente il difetto,
• per Merci, che sono stati utilizzati secondo il loro consueto impiego per una costruzione e che hanno causato la difettosità della stessa,
• per un’eventuale obbligo esistente del venditore alla fornitura di aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori restano inalterati i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di rivalsa previsto dalla legge.

7.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e di denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette di adempiere agli obblighi di comunicazione ivi previsti, la merce si considera accettata.

7.5 Se il cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare al corriere eventuali danni da trasporto evidenti sui beni consegnati e ad informare il venditore. Il mancato adempimento da parte del cliente non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali per vizi.

8) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutti i diritti contrattuali, assimilabili a contratti e legali, inclusi quelli extracontrattuali, per danni e rimborsi spese come segue:

8.1 Il venditore risponde in modo illimitato per qualsiasi ragione giuridica

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• sulla base di una responsabilità obbligatoria, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico prevedibile, a meno che non si applichi la responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore secondo il suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, è esclusa ogni responsabilità del venditore.

8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche con riferimento alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Riscossione di buoni regalo

9.1 I buoni acquistabili tramite lo shop online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscossi solo nello shop online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono stesso.

9.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere riscossi fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima del completamento della procedura d’ordine. Una compensazione successiva non è possibile.

9.4 In un ordine possono essere riscossi anche più buoni regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile per saldare l'importo della differenza deve essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.7 Il saldo di un buono regalo non viene pagato in contanti né fruttifica interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che riscuote il buono regalo nello shop online del venditore. Questo non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, la incapacità giuridica o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Diritto applicabile

10.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione garantita da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non venga revocata.

10.2 Inoltre, questa scelta della legge non si applica, in relazione al diritto di recesso legale, ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

11) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha la propria sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Tuttavia, in tali casi, il venditore ha sempre il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori, ma è disposto a farlo.