Informativa sulla cancellazione

Da QMS Medicosmetics desideriamo che tu possa godere dei tuoi prodotti per la cura della pelle con piena convinzione. Se qualcosa non dovesse essere di tuo gradimento, ti offriamo una politica di reso trasparente e orientata al cliente.

1. Diritto di recesso – 30 giorni
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per i resi

  • Prodotti sigillati: Per motivi igienici, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti o utilizzati.
  • Condizione originale: Gli articoli devono essere restituiti sigillati, integri e nella confezione originale.
  • Prova d'acquisto: Ti preghiamo di allegare la conferma d'ordine o la ricevuta d'acquisto.

3. Prodotti danneggiati o difettosi

  • Contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
  • Se possibile, invia una foto del prodotto o della confezione danneggiata.
  • Ti offriamo una sostituzione gratuita oppure un rimborso completo.

4. Procedura di reso

  1. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo headoffice@qmsmedicosmetics.com indicando il numero d'ordine e la motivazione del reso.
  2. Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
  3. Spedisci gli articoli al seguente indirizzo:

Indirizzo per la restituzione:
QMS Medicosmetics GmbH
Siemensstraße 11
79331 Teningen
Germania

Dopo la ricezione, verificheremo il reso e confermeremo il rimborso.

5. Rimborso

  • Dopo la verifica, normalmente rimborsiamo l'importo entro 7–10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
  • Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore.

6. Eccezioni
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso:

  • prodotti già aperti o utilizzati
  • set regalo in cui singoli prodotti sono stati aperti

7. Servizio clienti
Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione:

  • E-mail: headoffice@qmsmedicosmetics.com
  • Telefono: + 49 7663 603 99 00
  • Orari di servizio: dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:30 alle 14:00