Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales regalo
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) de QMS Medicosmetics GmbH (en adelante, el “Vendedor”), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, el “Cliente”) celebre con el Vendedor respecto a los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Para los contratos de entrega de vales regalo, estas CGC se aplican de manera análoga, salvo que se estipule algo diferente.

1.3 Consumidor, en el sentido de estas CGC, es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Empresario, en el sentido de estas CGC, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un acto jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras colocar los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el Cliente emite una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este caso la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante en este caso la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago tras la realización del pedido.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produce primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: „PayPal“), bajo la vigencia de las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o – en caso de que el cliente no disponga de una cuenta PayPal – bajo la vigencia de las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente utiliza un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable durante el proceso de pedido online, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y transmitido al cliente tras el envío de su pedido en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No se facilitará ningún acceso adicional al texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido serán archivados en el sitio web del vendedor y podrán ser consultados gratuitamente por el cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles diferentes idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda online.

2.8 La tramitación del pedido y la toma de contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un proceso automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido es correcta, de modo que puedan recibirse en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, el cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido por parte del vendedor puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, en principio, de un derecho de desistimiento.

3.2 Puede consultarse información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no es aplicable a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal aplicable. En su caso, Los costes adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos individuales, costes adicionales que no son imputables al vendedor y que deben ser asumidos por el cliente. Entre estos se incluyen, por ejemplo, costes por transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones de cambio) o gravámenes aduaneros e impuestos de importación (p. ej., aranceles). Tales costes pueden surgir en relación con la transferencia de dinero incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago “PayPal”, el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, quien puede utilizar también servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que él realiza un pago por adelantado al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro en la medida correspondiente a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado específicamente por PayPal y comunicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente proporcionados. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo de la verificación. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, el cliente solo podrá pagar con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, el vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión de la deuda, de consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el producto, el plazo de entrega, el envío, devoluciones, reclamaciones, declaraciones y envíos de desistimiento o abonos.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago “Shopify Payments”, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante “Stripe”). Las formas de pago individuales ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que el cliente será informado por separado en caso necesario. Más información sobre “Shopify Payments” está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor. No obstante, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega almacenada por el cliente en PayPal en el momento del pago será determinante. determinante.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, el cliente asumirá los costes razonables ocasionados al vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes de envío inicial si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera válida. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará lo dispuesto en la política de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el producto al transportista, al agente de transporte o a la persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, en principio, solo en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente, incluso si es consumidor, tan pronto como el vendedor haya entregado el producto al transportista, al agente de transporte o a la persona o entidad encargada de realizar el envío, siempre que el cliente haya encargado a dicha persona o entidad la ejecución del envío y el vendedor no haya designado previamente a dicha persona o entidad al cliente.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con la debida diligencia una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 Por razones logísticas, no es posible la recogida en tienda.

5.6 Los vales se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

Salvo que se disponga otra cosa en las siguientes disposiciones, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene el derecho de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción para los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de productos usados, los derechos por defectos quedan excluidos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se efectúa una entrega de sustitución.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo anteriormente reguladas no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta,
• a Bienes que, de acuerdo con su uso habitual, han sido utilizadas en una obra de construcción y han causado su defecto,
• en caso de que exista una obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para empresarios, se establece que los plazos legales de prescripción para un posible derecho de recurso legal existente permanecen inalterados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación de inspección y notificación de defectos conforme al § 377 HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aceptada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el repartidor los daños de transporte evidentes en los productos entregados y que informe de ello al vendedor. El hecho de que el cliente no cumpla con esto no tiene ninguna repercusión sobre sus derechos legales o contractuales de reclamación por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responde ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responde de forma ilimitada por cualquier motivo legal

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, salvo que se disponga otra cosa al respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como la derivada de la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato, salvo que, según el apartado anterior, exista responsabilidad ilimitada. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para la consecución del objeto del contrato, cuyo cumplimiento posibilita la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.

8.3 Por lo demás, se excluye cualquier responsabilidad del vendedor.

8.4 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

9) Canje de vales regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse en la tienda online del vendedor (en adelante, “vales regalo”) solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que del vale se derive otra cosa.

9.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año después del año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 En un pedido pueden canjearse varios vales regalo.

9.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

9.6 Si el valor del vale regalo no cubre el importe del pedido, se puede para saldar el importe de la diferencia, se deberá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.

9.7 El saldo de un vale regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.8 El vale regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular respectivo que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de legitimación, incapacidad jurídica o falta de autorización de representación del respectivo titular.

10) Derecho aplicable

10.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes, se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10.2 Asimismo, esta elección de ley no se aplica, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un Estado de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

11) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

El vendedor no está obligado, pero sí dispuesto, a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de arbitraje de consumo.