Política de cancelación
En QMS Medicosmetics queremos que disfrutes tus productos de cuidado de la piel con total confianza. Si en algún momento no estás satisfecho, te ofrecemos una política de devoluciones transparente y orientada al cliente.
1. Derecho de desistimiento – 30 días
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días sin necesidad de indicar un motivo.
2. Condiciones para devoluciones
- Productos sin abrir: Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos abiertos o usados.
- Estado original: Los artículos deben devolverse sin abrir, sin daños y en su embalaje original.
- Comprobante: Por favor, adjunta la confirmación de tu pedido o el recibo de compra.
3. Productos dañados o defectuosos
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía.
- Si es posible, envía una foto del producto o embalaje dañado.
- Te ofrecemos reemplazo gratuito o un reembolso completo.
4. Proceso de devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte en headoffice@qmsmedicosmetics.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta los productos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía los artículos a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
QMS Medicosmetics GmbH
Siemensstraße 11
79331 Teningen
Alemania
Una vez recibida la devolución, la revisaremos y confirmaremos el reembolso.
5. Reembolso
- Tras la revisión, normalmente reembolsaremos el importe en un plazo de 7–10 días laborables a través del método de pago original.
- Los gastos de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error por nuestra parte.
6. Excepciones
Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:
- productos ya abiertos o utilizados
- sets de regalo en los que se hayan abierto productos individuales
7. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre encantado de ayudarte:
- E-mail: headoffice@qmsmedicosmetics.com
- Teléfono: + 49 7663 603 99 00
- Horario de atención: de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 horas y los viernes de 8:30 a 14:00 horas